Nuestro día a día se ve cada vez más relacionado con el entorno digital. Gracias al desarrollo tecnológico, a medida que pasa el tiempo se van sumando aspectos de nuestra vida cotidiana que se pueden resolver solo si estamos conectados.
Internet cambió la forma de comprar, de comunicarse, de aprender y hasta de tomar decisiones.
Internet ha cambiado la forma de relacionarnos.
Como consecuencia, la accesibilidad web es el grado en que las personas pueden hacer uso de un producto, un servicio o realizar una actividad más allá de sus capacidades técnicas, físicas o cognitivas. Más accesibilidad, más usuarios para nuestra web.
Pero… ¿Qué es la accesibilidad web?
Accesibilidad web: Una Internet para todas las personas
Cuando nos referimos a la accesibilidad web estamos hablando de un sitio que desde su diseño y concepción está preparado para que todas las personas puedan navegarlo sin dificultades. Especialmente aquellas que estén atravesando por algún tipo de discapacidad permanente, momentánea o circunstancial.
En otras palabras, la accesibilidad web es la que se encarga de mantener los vínculos digitales entre las personas y los sistemas.
Más personas, más clientes y mejor oferta
Si pensamos en que una web accesible llega a todas las personas, incluso a aquellas que tienen dificultades, estamos ampliando nuestra base de visitantes, usuarios o potenciales clientes. Pero esto no es todo.
Sólo el 30% del contenido digital es accesible para personas con algún tipo de discapacidad cognitiva, física, auditiva o visual.
Eso implica que 7 de cada 10 webs y demás contenidos digitales se vuelven inexistentes para quienes no pueden interpretarlos.
O sea que tu competencia probablemente no llegue a ese universo de consumidores que necesita asistencia.
Te conviertes casi en su única oferta en el mundo digital.
Todos podemos necesitar en algún momento una web accesible
Algo que no tenemos en cuenta es que todas las personas estamos expuestas a quedar limitadas para hacer alguna actividad o ejecutar alguna función. Existe una amplia gama de discapacidades que pueden ser permanentes, temporales o circunstanciales.
Daltonismo, sordera, dislexia, autismo … Hay muchas razones por las que alguien puede tener dificultades para acceder a un sitio web.
Veamos algunos ejemplos de casos en los que se necesita que la web sea accesible:
- La mujer mayor que necesita realizar una gestión en algún organismo público o entidad bancaria pero que no puede trasladarse hasta la oficina y necesita hacerlo de manera online.
- La persona ciega que necesita sacar un pasaje en bus a través de una plataforma digital.
- El joven con dificultades auditivas que desea aprender con una formación online basada en vídeos.
- Una adolescente que debe configurar su nuevo móvil y tiene el brazo derecho enyesado por una fractura.
Verás… La transformación hacia un mundo inclusivo, equitativo y regenerativo es permanente y todos podemos colaborar para ser agentes que aporten a ese cambio.
Una web con accesibilidad tiene en cuenta también que las personas navegan bajo conexiones erráticas, lentas, con dispositivos viejos o mientras hacen otras cosas.
No se trata sólo de adaptar la web sino también de entender a los usuarios. Para eso las empresas y las instituciones deben dejar de fingir que las personas con discapacidades no existen. Al menos si pretenden transmitir a sus clientes que les importa su experiencia como usuarios
La accesibilidad no se trata sólo de ayudar a las personas con discapacidades sino que es un servicio de alto valor y alto impacto.
Google, la accesibilidad web y la evolución del mundo digital
Si bien todavía es muy bajo el porcentaje de empresas que contemplan la accesibilidad web en sus proyectos, de a poco van incorporando buenas prácticas de accesibilidad en sus objetivos y como parte de su estrategia de negocio.
Son también cada vez más las empresas que dejaron de relacionar su estrategia web sólo con tener una página visualmente impactante para invertir dinero en Google Ads.
Está claro que la accesibilidad web no es una moda o tendencia, sino un camino irreversible de evolución en el universo digital al que tarde o temprano todos deberán adecuarse. Y los que se adapten primero, más ventajas conseguirán con el cambio.
Pero hablemos de Google … ¿Sabes cómo ve Google tu web?
Google no “ve” las webs con ojos, sino que las “ve” a partir de interpretar el código que está por detrás del sitio.
Todo el esfuerzo centrado en crear impacto visual con tu página es ignorado por los buscadores aunque inviertas millones.
Sin embargo, todo el esfuerzo que hagas para hacer tu web accesible hace que Google, Bing y demás buscadores comprendan inmediatamente todo el contenido y lo muestre a más personas. Eso hará más rentable cualquier estrategia publicitaria.
Una web accesible es más fácil de rastrear y posiciona mejor en las páginas de resultados de los motores de búsqueda. Además, satisface a más clientes.
Los sitios web claros, concisos y bien estructurados son oro: Si el sitio es fácil de rastrear, está bien escrito y tiene una navegación y una jerarquía de contenido claras, Google querrá mostrar su contenido a más personas. Mejorará su clasificación en la página de resultados del motor de búsqueda y lo ayudará a generar más tráfico orgánico a su sitio.
En los casos en que se invierta en publicidad en Google Ads, por ejemplo, una web bien posicionada paga menos costo por clic. Es decir, optimizas tu presupuesto.
Si un cliente encuentra la web que responde a su búsqueda fácilmente y la usa sin problemas, es más probable que permanezca allí más tiempo, la recuerde y regrese con más frecuencia. Es más factible que comparta su contenido en las redes sociales y transmita la buena experiencia que tuvo relacionada con la marca.
Una empresa que demuestra un compromiso con la accesibilidad para todos puede gozar de una presencia de marca fortalecida y un aumento en el sentimiento positivo.
Algunas soluciones de accesibilidad web
El mundo está lleno de personas que tienen una variedad de discapacidades aparentes… y no tanto.
A continuación, te contamos cuáles son las buenas prácticas de accesibilidad para un desarrollo web según el tipo de discapacidad.
Accesibilidad visual
La discapacidad visual puede incluir ceguera, baja visión y daltonismo. Es decir que la gama de dificultades es muy amplia, ya que muchas situaciones pueden provocar baja visión: Desde enfermedades como glaucoma, cataratas o miopía hasta situaciones circunstanciales como podría ser un estudio como el fondo de ojos o una lesión en la vista.
La mayoría de las personas que necesita asistencia visual navega en internet con programas de ampliación de pantalla o con lectores de pantalla que leen el texto y describen las imágenes en la web.
El lector de pantalla escaneará la navegación del sitio y los encabezados dentro de cada página para encontrar rápidamente el contenido correcto.
Otras personas usan un teclado (pulsando Tabulador para saltar a elementos activos en una página web) en lugar de un mouse y un trackpad.
Esto significa que las personas ciegas dependen por completo de un contenido bien estructurado y un sistema de navegación claro para acceder a la web.
A diferencia de las personas ciegas, quienes tienen baja visión o daltonismo navegan de la manera típica.
Pero todavía hay muchos obstáculos en el camino. Estos obstáculos van desde fuentes tipográficas demasiado pequeñas, hasta hipervínculos que sólo se diferencian del texto normal sólo por el color (sin uso de subrayados ni texto en negrita).
Otras veces, se diseñan gráficos en los que se diferencian las variables solamente con colores en vez de agregarle texturas y así facilitar su comprensión, como en el ejemplo a continuación en un gráfico de barras.
Simplemente, muchos sitios web no están diseñados para personas con discapacidades visuales.
Accesibilidad auditiva
La discapacidad auditiva se refiere a diferentes grados de pérdida de audición. Por eso, el contenido que está en audio dentro del sitio puede incluir transcripción para facilitar la comprensión y la interacción.
Las personas con pérdida auditiva o tinnitus (timbres o zumbidos) tendrán dificultades para interactuar con el contenido que sólo usa sonido, como los vídeos informativos que se basan solo en la voz en off. Y con aproximadamente el 6,1% de la población mundial que vive con pérdida auditiva, esa es una gran cantidad de personas que podría quedar excluida del contenido.
Los vídeos con subtítulos generan un aumento del 12 % en la audiencia en promedio.
Accesibilidad motora
Las personas con un control motor fino limitado no pueden dirigir y regular sus movimientos más sutiles. Algunos dependen de sus teclados para realizar todas las funciones.
Por otra parte, las personas con impedimentos físicos o motores experimentan debilidad o limitaciones del control muscular. Esto puede ir desde la falta de sensibilidad o coordinación, hasta temblores y parálisis
En todos los casos les resultará difícil o imposible usar un mouse o una pantalla táctil.
Por ejemplo, si la navegación es complicada o hay demasiados enlaces en la página de inicio, es probable que tenga dificultades para encontrar lo que está buscando con facilidad.
Vale la pena simplificar las navegación tanto como se pueda.
Nuevamente, esto no solo ayudará a las personas con discapacidades físicas, sino que creará un sitio más optimizado y simple para que lo usen todos sus clientes.
Accesibilidad cognitiva
El aspecto cognitivo se refiere a los problemas de aprendizaje y comprensión. Las discapacidades cognitivas y de aprendizaje afectan la forma en que las personas procesan la información que reciben.
Las discapacidades cognitivas pueden afectar la capacidad para comprender un gran bloque de texto o que alguien se concentre en una página web durante demasiado tiempo. También pueden afectar la memoria y las habilidades de resolución de problemas de las personas.
Esto significa que, si bien las personas con discapacidades cognitivas usan Internet con un mouse y un teclado, todavía hay formas de hacer que el contenido de su sitio web sea más accesible para ellos cuando están allí.
Para ayudar a los usuarios con limitaciones cognitivas se requiere un diseño y una navegación coherentes. Un lenguaje sencillo y recursos que simplifiquen los contenidos. Por ejemplo, que los botones tengan instrucciones claras de lo que sucede al hacerles clic.
Los 10 beneficios directos que se consiguen con una web accesible
Que tu empresa tenga una página web accesible a todas las personas hace que, sólo por serlo, obtenga los siguientes beneficios:
- Ofrecer más información a los buscadores y obtener más tráfico web orgánico.
- Ampliar la base de potenciales clientes, porque deja de ser invisible para quien no la pueda navegar.
- Más velocidad de carga y mejor posicionamiento.
- Optimizar el presupuesto de las campañas publicitarias basadas en búsquedas.
- Liderazgo en el sector con recursos que todavía muy pocas empresas usan pero que tarde o temprano deberán utilizar.
- Empatía con quienes necesitan algún tipo de asistencia para interpretar la web.
- Una página que sea para más personas (no sólo para un grupo de personas).
- Un mensaje claro y directo.
- Priorizar la accesibilidad desde el principio del proyecto web ahorra tiempo y dinero.
- Además, la accesibilidad web ya es un requisito legal en algunos países. Y este requerimiento se irá extendiendo a todos.
Conclusiones
Muchas veces descubrimos que los usuarios que pueden necesitar herramientas de accesibilidad para visitar nuestra web son muchos más de los que creíamos inicialmente.
La accesibilidad web no tiene ningún misterio: son buenas prácticas que benefician a todos. Herramientas y prácticas que cuando no están, solamente restan.
Cuando no las tenemos en cuenta dejamos fuera de nuestro universo a potenciales clientes, nuevos usuarios y buscadores.
En cambio, si las herramientas y las prácticas de accesibilidad están contempladas benefician a los usuarios, la presencia de tu web en internet, y a tu negocio o marca.
En síntesis, la accesibilidad web no sólo incluye. También ayuda a que los negocios crezcan.
¿Te interesa saber más sobre webs accesibles? Escríbeme a [email protected]. Con gusto responderé a todas tus inquietudes.